Перевірити чи підключений кабель до комп`ютера, переконатися у відсутності фізичних пошкоджень кабелю. Переконатися, що у Вас немає заборгованості по оплаті наданих послуг, а після цього зателефонувати до служби технічної підтримки. Чітко пояснити: коли, за яких обставин виникли неполадки, уважно вислухати працівника компанії та виконувати його вказівки.